發(fā)布時間：2017-01-18 10:56:17
標(biāo)簽：鐘點工 需求 客戶
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前幾天四通搬家公司的工人在海淀區(qū)的某一高檔住宅小區(qū)給客戶搬家，這個單是三天前客戶就打來電話確認(rèn)的,，還一再提醒我們一定要派素質(zhì)高,、經(jīng)驗豐富的搬運工，不能坐地起價,。對客戶的這些要求我們都承諾能做到,，也必須做到，為了保證出現(xiàn)糾紛的時候出現(xiàn)扯皮,，我還把客戶跟我們談話錄音,，免得到時候更扯不清。令我沒想到的是到搬家這天早上上門后還沒開始搬問題就來了，首先是客戶要搬走的每一樣家具都需要拆,，這之前在電話里客戶說得很清楚,，家具是不搬的。說的是三十五個紙箱,，數(shù)量是對的,，但紙箱是那種裝冰箱那么大的紙箱，里面衣物和書混裝,，一個就有一百多斤,。很多的鐘點工在搬運的時候，都不知道搬家的時候需要做什么,。其實,，有的時候，我們只需要和客戶溝通好即可,，不僅可以高效的工作,，還可以省下很多的麻煩事。再就是工人進門后不久小區(qū)的保安也進門了,，要求客戶開好放行條再搬,，否則就不讓工人動手。
因為這個單出現(xiàn)了四通搬家公司的工人之前沒有預(yù)料的情況,，工人就打電話回公司請示下一步該怎么做,？鑒于客戶這邊情況我立馬給客戶打電話，說明情況,，看客戶怎么來處理這件事情,？可能是保安不讓搬,，客戶火氣有點大,，在電話里就沖我大聲嚷嚷，還說我們這是“趁火打劫,，要是今天不搬就要四通搬家公司的工人賠他的損失,，也不讓我們的搬家工人走”。我擔(dān)心事情如果沒有處理好會搞得很僵,，我也趕過去,。等我到的時候警察已經(jīng)在現(xiàn)場調(diào)節(jié)，我就拿出手機,，把跟客戶在電話里交流的錄音播放出來,，很明顯是客戶說了謊，錄音里根本就沒提要搬任何的家具,。因為事情已經(jīng)到這個地步,，我們已經(jīng)沒有合作的必要，更何況是客戶不誠信在先，我們有理由退出,。
在走的時候客戶很是氣憤,，還說自己會有辦法讓我們四通搬家公司在互聯(lián)網(wǎng)上“更出名”，對于客戶的這些說法我不表示什么,，客戶要那樣做我們攔不住,，這也是他的權(quán)力。但是,，在這件事情上我認(rèn)為我們公司沒有做錯什么,？主任完全是在客戶那邊，四通搬家公司完全是有理有節(jié),，所以我們也不懼客戶的任何的投訴,，市場和客戶的口碑將會說明一切。
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