發(fā)布時(shí)間:2016-02-18 11:58:05
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很多時(shí)候,,由于我們的語言表述和理解的分差,,會(huì)給我們?nèi)粘I钪挟a(chǎn)生很多誤區(qū),,而這些誤區(qū)如果解決不當(dāng),,會(huì)給我們帶很多不必要的困擾,,就好比搬家公司跟客戶之間由于遺漏和搬家場(chǎng)所描述的不專業(yè),,通常會(huì)給搬家公司和客戶之間產(chǎn)生很多誤區(qū),,下面四通搬家就給大家介紹一下,,搬家公司和客戶之間常見的三種誤區(qū),。
種誤區(qū),,遇到客戶有家具需要拆裝的。因?yàn)榭蛻糁安恢烙行┘揖呤且鹧b的,,再說客戶也不是經(jīng)常搬家,,對(duì)這些根本就不知道。在面對(duì)這樣的情況的時(shí)候我們北京搬家公司的做法是提前預(yù)知,,也就是在電話里談的時(shí)候就要詳細(xì)的問清楚,,了解一個(gè)大致的情況。然后,,在去客戶家里之前我們這邊要做好準(zhǔn)備,,安排一個(gè)熟悉拆裝的搬家工人,并提前告知客戶如果涉及到拆裝是要額外產(chǎn)生費(fèi)用的,拆裝家具收費(fèi)具體多少也要大致的跟客戶說清楚,,讓客戶心里有底,。而一般的搬家公司就沒有做到這些,等到了現(xiàn)場(chǎng)再去跟客戶提,,收費(fèi)多少也是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià),,至于客戶能不能接受那是另一回事,讓客戶覺得有坐地起價(jià)之嫌,,這種情況是發(fā)生的多的,,那些不正規(guī)的公司就是拆裝一張簡單的床都要額外收費(fèi)。
第二種誤區(qū),,客戶的東西多,。這一點(diǎn)是引起爭議多的地方,為什么這么說呢,?假如客戶家里沒有要拆裝的家具,,搬家的距離也不遠(yuǎn),那些不正規(guī)的公司就沒有加錢的理由,。如果客戶的東西多一兩件,,那就成為那些工人加錢的理由。而這一點(diǎn)在我們北京搬家公司是沒有可爭議的,,搬家前詳細(xì)的問清楚,,接單的員工心里基本上就有了底,我們會(huì)根據(jù)客戶所報(bào)物品的多少合理派車,。再說了,,搬家的物品總會(huì)有出入的,只要不是漏報(bào)的太多我們都不會(huì)跟客戶提出半點(diǎn)要求,,如果斤斤計(jì)較,,多一點(diǎn)東西就要加錢,那99%的客戶都要多出錢,,作為一個(gè)有著良好市場(chǎng)信譽(yù)的搬家公司不能這樣做,,這也是客戶所不能接受的,而那些公司就恰恰利用這點(diǎn)來加錢,,張口要的數(shù)目還不小,,還討價(jià)還價(jià)。
第三種誤區(qū),,以距離過遠(yuǎn),、樓層過高、搬家難度大,、晚上加班等等原因造成的收費(fèi)糾紛,??蛻粽野峒夜具^來就是想著搬家公司可更專業(yè)和更有經(jīng)驗(yàn),他們各種搬運(yùn)工具也會(huì)更齊全,,搬起來會(huì)不費(fèi)勁,。但是,以上述理由要求客戶加錢,,而且是現(xiàn)場(chǎng)加錢,,還跟客戶討價(jià)還價(jià),這不是坐地起價(jià)是什么,?可偏偏就有一些公司明明知道一些小區(qū)的搬家環(huán)境不是很好也不提前跟客戶說,,這為他們?cè)诎峒业臅r(shí)候要加錢埋下伏筆,作為一個(gè)搬家公司這樣做不應(yīng)該,。但如果是客戶當(dāng)時(shí)沒有表述清楚的話,,搬家公司認(rèn)真跟客戶溝通說明,應(yīng)該不難解決這些問題,。
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