發(fā)布時(shí)間:2016-02-18 11:58:05
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很多時(shí)候,由于我們的語(yǔ)言表述和理解的分差,,會(huì)給我們?nèi)粘I钪挟a(chǎn)生很多誤區(qū),,而這些誤區(qū)如果解決不當(dāng),會(huì)給我們帶很多不必要的困擾,,就好比搬家公司跟客戶(hù)之間由于遺漏和搬家場(chǎng)所描述的不專(zhuān)業(yè),,通常會(huì)給搬家公司和客戶(hù)之間產(chǎn)生很多誤區(qū),下面四通搬家就給大家介紹一下,,搬家公司和客戶(hù)之間常見(jiàn)的三種誤區(qū),。
種誤區(qū),遇到客戶(hù)有家具需要拆裝的,。因?yàn)榭蛻?hù)之前不知道有些家具是要拆裝的,,再說(shuō)客戶(hù)也不是經(jīng)常搬家,對(duì)這些根本就不知道,。在面對(duì)這樣的情況的時(shí)候我們北京搬家公司的做法是提前預(yù)知,,也就是在電話(huà)里談的時(shí)候就要詳細(xì)的問(wèn)清楚,了解一個(gè)大致的情況,。然后,,在去客戶(hù)家里之前我們這邊要做好準(zhǔn)備,安排一個(gè)熟悉拆裝的搬家工人,,并提前告知客戶(hù)如果涉及到拆裝是要額外產(chǎn)生費(fèi)用的,,拆裝家具收費(fèi)具體多少也要大致的跟客戶(hù)說(shuō)清楚,讓客戶(hù)心里有底,。而一般的搬家公司就沒(méi)有做到這些,,等到了現(xiàn)場(chǎng)再去跟客戶(hù)提,收費(fèi)多少也是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià),,至于客戶(hù)能不能接受那是另一回事,,讓客戶(hù)覺(jué)得有坐地起價(jià)之嫌,這種情況是發(fā)生的多的,,那些不正規(guī)的公司就是拆裝一張簡(jiǎn)單的床都要額外收費(fèi),。
第二種誤區(qū),,客戶(hù)的東西多。這一點(diǎn)是引起爭(zhēng)議多的地方,,為什么這么說(shuō)呢,?假如客戶(hù)家里沒(méi)有要拆裝的家具,搬家的距離也不遠(yuǎn),,那些不正規(guī)的公司就沒(méi)有加錢(qián)的理由,。如果客戶(hù)的東西多一兩件,那就成為那些工人加錢(qián)的理由,。而這一點(diǎn)在我們北京搬家公司是沒(méi)有可爭(zhēng)議的,,搬家前詳細(xì)的問(wèn)清楚,接單的員工心里基本上就有了底,,我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)所報(bào)物品的多少合理派車(chē),。再說(shuō)了,搬家的物品總會(huì)有出入的,,只要不是漏報(bào)的太多我們都不會(huì)跟客戶(hù)提出半點(diǎn)要求,,如果斤斤計(jì)較,多一點(diǎn)東西就要加錢(qián),,那99%的客戶(hù)都要多出錢(qián),,作為一個(gè)有著良好市場(chǎng)信譽(yù)的搬家公司不能這樣做,,這也是客戶(hù)所不能接受的,,而那些公司就恰恰利用這點(diǎn)來(lái)加錢(qián),,張口要的數(shù)目還不小,,還討價(jià)還價(jià)。
第三種誤區(qū),,以距離過(guò)遠(yuǎn),、樓層過(guò)高、搬家難度大,、晚上加班等等原因造成的收費(fèi)糾紛,??蛻?hù)找搬家公司過(guò)來(lái)就是想著搬家公司可更專(zhuān)業(yè)和更有經(jīng)驗(yàn),他們各種搬運(yùn)工具也會(huì)更齊全,,搬起來(lái)會(huì)不費(fèi)勁,。但是,以上述理由要求客戶(hù)加錢(qián),而且是現(xiàn)場(chǎng)加錢(qián),,還跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià),這不是坐地起價(jià)是什么,?可偏偏就有一些公司明明知道一些小區(qū)的搬家環(huán)境不是很好也不提前跟客戶(hù)說(shuō),,這為他們?cè)诎峒业臅r(shí)候要加錢(qián)埋下伏筆,作為一個(gè)搬家公司這樣做不應(yīng)該,。但如果是客戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)有表述清楚的話(huà),,搬家公司認(rèn)真跟客戶(hù)溝通說(shuō)明,,應(yīng)該不難解決這些問(wèn)題,。
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