4月5日上午接到客戶張女士來電反映:3月23日客戶用公司車組, 業(yè)務(wù)中拆裝了一床,,但床一直沒用,,這幾天使用后發(fā)現(xiàn)床吱嘎吱嘎響,,我回復(fù)將盡快與原來車組核實(shí)情況并安排維修事宜,,但張女士希望不要由原來的車組去修理。
我有點(diǎn)犯難:因?yàn)榘凑展疽?guī)定,,哪個車組拆裝所出現(xiàn)的問題均應(yīng)由該車組自行解決, 但客戶這樣要求自然也有客戶的道理,。
同時了解到4月5日下午北四環(huán)52車組下午1點(diǎn)要去幫客戶搬運(yùn)東西,我想,,能否請
海淀搬家公司2車組幫忙把床重新修理下,?當(dāng)我把問題反映給話務(wù)部霍經(jīng)理后,霍經(jīng)理欣然表示可以安排,。
4月6日,,張女士在電話回訪中表示對52車組非常滿意。
放下電話,,我很高興和感動,。在向話務(wù)部反映問題之前,我還擔(dān)心,,52車組愿意接受這項(xiàng)工作并圓滿完成嗎,?畢竟按照公司制度,52車組就算是不修理也沒有過錯,,但結(jié)果是他們沒有推托和抱怨,,而是通過他們的努力,贏得了客戶的認(rèn)可和接受,,維護(hù)了公司的良好信譽(yù),。
希望四通搬家全體車組以及各崗位的員工都能夠向52車組學(xué)習(xí),?!拔鹨陨菩《粸椋鹨詯盒《鵀橹??!庇行r候,,一個小的舉動,就能夠在客戶心目中留下良好的印象,,贏得客戶的尊重和滿意,,這也是我們
搬家公司服務(wù)工作的價值所在