做為
北京四通搬家公司的一名接線員,,職責就是接電話,并給客戶報下,,下單,。客戶打電話來我們搬家公司進行咨詢,,我就去詳談一些搬家事項,,并且根據(jù)客戶家中的情況給出具體的報價(報價參考
四通搬家公司收費標準)。每天的工作就是重復(fù)的接聽電話,,經(jīng)過多年的工作,,我感覺接線員做好了也不容易,并且很挑戰(zhàn)耐心,,還需要很大的反應(yīng)協(xié)調(diào)能力,,并且能夠?qū)Ω鞣N客戶都處理的很好,及時客戶表現(xiàn)很不禮貌的情況下,,把矛盾化解下,。接線員在一個
搬家公司的職責很重要,就像一個傳統(tǒng)公司的銷售一樣,,屬于“戰(zhàn)斗型”工作,其主要職責是以下幾個方面,。
其一:如實描述公司情況,,如果在紛紛擾擾的搬家環(huán)境下,很多不正規(guī)搬家公司的格調(diào)都是“我公司如何如何好,,我們?nèi)绾稳绾握?guī)”,,當客戶訂晚車后發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。接線員的工作之一就是如實的描述搬家公司的情況,,盡量將我們真實的一面表現(xiàn)給客戶,。
其二:接線員需要向客戶詢問搬家的具體事宜,,比如搬遷過程中涉及到的家中是否有需要加錢的家電,比如空調(diào),、大電視,、冰箱、洗衣機等等物品,,如果接線員不問清楚,,造成中途加價會十分影響
北京搬家公司信譽的,這個責任很大,,所以在溝通的時候需要格外的細致,,將我們收費標準中任何一個項目都要考慮進去。
其三:在面對客戶的一些無理要求下能夠讓客戶盡量的平復(fù)并且把事情說清楚,。比如我之前處理的一個事情,,就是有一家公司冒充我們四通搬家,在網(wǎng)上以四通快捷名義宣傳(并沒有四通快捷這個公司),,造成搬家客戶的物品被碰壞,,找不到給他搬家的公司,結(jié)果找來四通搬家,,因為我們公司有專門的處理投訴的部門,,但是該人還是撥打了我們的業(yè)務(wù)電話51463333。電話是我接的,,他當時態(tài)度很惡劣,,聽起來感覺很暴躁,我耐心的聽完他的講話,,等他將不滿發(fā)泄出來,,然后我才后續(xù)去了解相關(guān)的事情,慢慢給他解釋,,將事情轉(zhuǎn)到客戶部去處理,。
做為一名接線員,必要的就是電話和人,,通過電話去與人溝通,,需要不斷重復(fù)說一些話,不斷去面對形形色色的人,,但是在四通搬家做接線員,,卻是有一種自豪,我們是正規(guī)的搬家公司,,我們也是一種北京搬家行業(yè)的標桿,,盡量接好每一個電話就是我們接線員對公司,對客戶的交代。