發(fā)布時(shí)間：2016-02-18 12:18:17
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搬家服務(wù)對(duì)廣大消費(fèi)者來說并不陌生,，但因?yàn)椴糠?A href="http://www.wwcu.cn/">搬家公司存在服務(wù)質(zhì)量不過關(guān),、無證照經(jīng)營等問題，經(jīng)常引發(fā)消費(fèi)糾紛,。為此,，市工商局12315申訴舉報(bào)中心發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在搬家過程中要仔細(xì)規(guī)劃,，事前簽訂合同而不要簡單口頭約定,，以便于維護(hù)自己的權(quán)益。
近日,，市民李先生在網(wǎng)上找了一家搬家公司為其搬家,，這家公司自稱誠信可靠、有專業(yè)搬家人員。但李先生發(fā)現(xiàn),，工人在搬家過程中操作不規(guī)范,，還出現(xiàn)了劃傷地板等現(xiàn)象。搬完家后,，李先生又發(fā)現(xiàn)家中較為值錢的擺件丟失,。李先生打電話與該公司交涉,，卻被告知,，給李先生搬家的工作人員中有的不是該公司的正式員工，目前已經(jīng)離職,。
無獨(dú)有偶,，楊小姐原計(jì)劃今年10月29日早晨搬家，她提前兩天找到了一個(gè)搬家公司,。楊小姐同意對(duì)方在電話中提出的340元的報(bào)價(jià),，雙方遂約定搬家時(shí)間及地址。搬家當(dāng)天早上,，該公司卻打電話要求加收30元,，理由是340元是前一個(gè)值班人員開的價(jià)格，換班后的值班人員認(rèn)為370元的價(jià)格較合理,，令楊小姐無奈的是,，當(dāng)她找經(jīng)理投訴時(shí)，該公司經(jīng)理也認(rèn)為員工要求加價(jià)有道理,。為了不耽誤時(shí)間,，楊小姐只得按370元的價(jià)格埋單。
據(jù)了解,，今年以來,，我市12315申訴舉報(bào)中心受理有關(guān)搬家服務(wù)的投訴、咨詢近30起,，并且此類投訴呈上升趨勢(shì),。消費(fèi)者反映的主要問題有：搬家公司搬運(yùn)過程中損壞家具、家用電器等物品,，丟失物品或物品被替換,；搬運(yùn)過程中發(fā)現(xiàn)搬家公司私下轉(zhuǎn)包其他公司代為搬運(yùn)；不能在約定時(shí)間內(nèi)提供搬運(yùn)服務(wù),，發(fā)生問題后拒不承擔(dān)責(zé)任等,。
為此，12315申訴舉報(bào)中心提醒消費(fèi)者,，在搬家過程中首先要選擇正規(guī)的,、信譽(yù)良好的搬家公司，簽訂書面合同。在搬運(yùn)前要做好充足準(zhǔn)備,，包括整理搬運(yùn)物品目錄,、安排人力現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等。在搬家過程中,，應(yīng)向搬運(yùn)人員指明重點(diǎn)保護(hù)的物品,、易碎和怕壓的物品，以便工作人員安排擺放等細(xì)節(jié)問題,。支付費(fèi)用前,，要先清點(diǎn)物品，仔細(xì)核對(duì)搬運(yùn)物品目錄,，檢查是否齊全,，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與搬家公司協(xié)商解決,，或向有關(guān)部門投訴,。
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