發(fā)布時間：2016-02-18 13:00:22
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你是四通搬家公司美的車組長嗎,？這個崗位不能簡單理解為就是帶領成員把客戶的家或物品從甲地搬運到乙地、把帳款收回來就算履行了職責,。
真正意義的車組長對于公司來說這個崗位是非常重要的,。---
你是直接架起公司與客戶的橋梁；
客戶終對你車組的認知度就是對公司的終評價,；
你的團隊表現(xiàn)好與壞就是代表公司的行為,；
作為美車組長不但搬運、碼放,、拆裝等技術過硬,，車的外觀形象及防護用品、輔助工具的管理也是組長的職責所在,。除了這些在軟實力細節(jié)上為重要,，公司的《搬家服務規(guī)范》共計有五個篇章也是對組長旅行責任的細節(jié)，贏得客戶滿意的基石,。
當業(yè)務室的接線員接通用戶的電話那一刻,，把公司的優(yōu)勢、價格,、服務承諾告訴客戶以后,，形成了一個成功的訂單?？蛻糸_始對車組提供的服務形成了一個期待,，期待之后出現(xiàn)兩種不同的結果，服務的好就是贊譽,，不好就是對四通搬家服務的不滿,。
能不能成為美車組長提供優(yōu)質的服務，全部在于組長到現(xiàn)場與客戶打招呼那一刻開始,，您的一個動作,、一句問好都會讓客戶與你拉近距離，當現(xiàn)場出現(xiàn)與接線員約定事宜不符時候,，組長應履行與用戶協(xié)商,、協(xié)調、給用戶策劃解決方案的職責,。這些都牽扯到費用的問題,，在客戶和你談價錢，你就應該和客戶談價值。不能是簡單的加費?，F(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的幾類問題無非是 當初定了一輛車沒裝完需要拉第二車,、有的按公司收費標準附加費的物品 客戶與接線員沒有聲明，有的出現(xiàn)異地裝卸,；有的趕上加班時間或加公里等情況,。這些就要發(fā)揮我們的搬家經(jīng)驗和特長，用你的智慧把這些問題在現(xiàn)場一一處理好,。反之,，這樣的問題由公司出面處理就會長時間占用業(yè)務電話，會損失掉部分客戶,。也會占用管理人員很大精力,。耽誤了其他該辦的事情。履行好車組長的職責為客戶提供優(yōu)質的服務,，把客戶對接線員的承諾兌現(xiàn),，這才稱得上美車組長。在看到公司調查問卷的時候 有大部分人都說希望能多掙到錢,。我們只有把自己的小團隊帶領好,，先把事做好業(yè)務量大了，錢自然就多了,。怎么成為美的車組長 公司不但提供硬實力,，軟實力的培訓也事非常重要，但是終還是車組長把這些傳遞給客戶,。
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