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　　我在北京搬了9次家,，每次搬家都是在58或者豆瓣上找帖子，看看有沒有貨車司機,，在58沒有發(fā)展起來的時候,，我還找過宅急送,，但是這些個體戶基本都是只提供開車服務(wù)，至于打包這種麻煩的事情,，他們絕對不會插手,，主要原因一方面是會耽誤司機太長時間，還容易損害或丟失東西,，司機不愿意插手,，另一方面客戶也擔心別人把自己東西弄臟、弄壞或者丟東西,。

　　囿于社會環(huán)境的限制,，只能自己辛辛苦苦的打包收拾，再從網(wǎng)上找個小車幫忙送一下,，我一直就想,，能不能有個又負責打包收拾、還負責搬運,，甚至能幫我把屋子也順便收拾一下的公司呢,，這樣我既節(jié)省了時間，不用在辛苦上班的同時還有想著一屋子?xùn)|西怎么收拾的煩心事,，也可以省掉再去找保潔清掃的費用,。直到我遇到四通易嘉搬家。

　　曾經(jīng)在朋友圈流行過一個日本搬家的視頻,，我看過之后,，感覺十分震撼，日本的服務(wù)真是極致：

　　說了這些前提,，作為一個高端搬家產(chǎn)品,，該怎樣打造一個口碑型的產(chǎn)品呢?

　　首先梳理一下用戶的痛點：

　　1、選擇困難

　　現(xiàn)在從網(wǎng)上或者其他渠道找搬家公司,，不論從網(wǎng)站的設(shè)計到車輛的干凈整潔,，到實際的操作，基本都大同小異,，提供的服務(wù)都是搬運和車輛運輸,，用戶無法識別出哪家服務(wù)好一點，能做的就是比價,，反正服務(wù)都那樣子,，那就看哪家便宜選哪家;

　　2、收費項目繁多

　　車型起步價,、距離費,、垂直搬運費,、平面搬運費、拆裝費,、實木家具費,、貴重物品費(洗衣機、電視之類),、移機費,、打孔費、材料費,、途中裝卸費,、工人費、延時誤工費,、空駛費,、包裹費……等等，收費項目多帶來的問題是討價還價,，有時候搬家?guī)煾瞪祥T發(fā)現(xiàn)和商量的不一致,，臨時加價，確實存在估計不準確,，有的家具重量大的問題,，難免會有加價的事情發(fā)生;

　　3、服務(wù)質(zhì)量不保證

　　先不說極致搬家服務(wù),，普通的服務(wù)標準也很難保證，這個跟國內(nèi)的實際情況有關(guān)系,，搬家以前屬于貨物運輸行業(yè),，物質(zhì)匱乏的年代，誰有車誰厲害,，能有車送貨就很不錯了,，所以留下的遺留問題是，傳統(tǒng)搬家行業(yè)把搬家理解為運輸業(yè);

　　4,、意外情況無法處理

　　傳統(tǒng)搬家公司利潤薄,，如果發(fā)生物品損壞的情況，一旦賠償幾天的收入就沒了,，所以基本壞了也不給賠償,，另外就是搬家也沒有合同，發(fā)生糾紛很難處理誰是誰非,。

　　理想情況下,，針對這些問題的理想方案是：

　　1、有一家品牌型的公司,，有公司品牌信用背書,，就解決了選擇困難的問題;

　　2,、統(tǒng)一收費價格，標準化收費;

　　3,、提供極致的服務(wù);

　　4,、建立簽約理賠制度。

　　這幾個方案看起來簡單,，實施起來卻很復(fù)雜：

　　1,、個就得靠時間積累，因為搬家消費頻次很低,，有的半年搬一次,，有的十年才搬一次，只有經(jīng)過長時間的口碑積累才會有良好的口碑;

　　2,、家具型號眾多,，重量不一，尺寸不一,，如果設(shè)定一個固定的收費標準,，則很難衡量不同的服務(wù)項目，例如按車計算,，車的大小不一致也很難說,，如果按件計算，家具的大小不一致也很難計算;

　　3,、搬家行業(yè)的從業(yè)者大多文化素質(zhì)偏低,，經(jīng)濟收入低，對服務(wù)水平的理解和實施和客戶的期待會有差距;

　　4,、簽約賠償制度,，也只有在大型的公司適用，小公司哪一單賠了,，可能一個月的利潤就沒有了;

　　那針對這些搬家行業(yè)的頑疾,，四通易嘉搬家的產(chǎn)品經(jīng)理是怎么處理的呢?

　　1、公司的規(guī)模和發(fā)展速度是商業(yè)模式的問題,，是CEO的事情,，改天讓CEO寫篇文章講講這個事情;

　　2、標準化產(chǎn)品,，這是我的分內(nèi)之事,，其實說透了這事還是有參考的，上世紀集裝箱被發(fā)明之后,，統(tǒng)一了海運貨物的計費標準——按體積收費,，之后徹底改變了海運作業(yè)的效率，甚至改變了全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，另外日本快遞也是按照箱子的體積收費,，無論是什么紙箱,，用尺子量完后，乘以單價,，就是費用,。

　　那根據(jù)這個方法，我們建立一個簡單的計算工具,，把常用的家具按照較小體積計算,，然后再系統(tǒng)里設(shè)定體積參數(shù)，客戶只要按照圖片的指示選擇家具的個數(shù),，系統(tǒng)就自動生成物品總體積,，然后乘以一個單價，就是用戶的費用;有的人會問,，這么做是不是公司會吃虧,，因為有的距離近，有個家具重量不同,，有的家具拆卸工藝不同,，需要的時間不一樣，其實對用戶來說一個計價標準很簡單,，對公司來說也是一樣,，總體來算大賬，有的單虧了,，有的單賺了,，總體上保證盈利就行。這也是個體戶為什么很難做大的原因,，因為他們每一單都不能吃虧,。

　　這樣做是不是一門好的生意呢?

　　有句老話說：“人怕搬家”，我理解這句話有兩層含義,，一是搬一次家需要重新建立社會關(guān)系，二是搬家需要付出很多辛苦,，受打包,、搬運之勞累。種情況隨著城市化的發(fā)展逐漸被淡化了,，而第二種情況則隨著生活水平的提高被加強了,。

　　提高服務(wù)質(zhì)量，用戶肯定是滿意的,，但是費用多了,，用戶就有意見了，很多人認為，我搬家好幾年搬一次,，服務(wù)差就服務(wù)差吧,，反正也就這一回，找個便宜的好;那問題就來了,，怎么樣用傳統(tǒng)搬家公司的收費水平,，做到新型搬家公司的服務(wù)，其實通過模式創(chuàng)新,，因為在線下單,，減少了客服的數(shù)量和溝通的成本，通過眾包的模式,，減少了車輛的管理成本和人員的管理成本,，節(jié)省下來的錢一部分讓利個給用戶，一部分讓利給司機,。我們通過實際運作,，發(fā)現(xiàn)這個方法行得通，受到用戶和司機雙方面的好評,。

　　特別提醒：

　　四通搬家：中國實力的全國連鎖搬家品牌,，作為中國省心、安全的搬家公司,，連續(xù)22年為老百姓和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的搬家服務(wù),，累計服務(wù)客戶超過300萬，2008年奧運會,、2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周,、2015年抗戰(zhàn)勝利大閱兵、2016年天津達沃斯論壇等國家重大事件及公安部,、文化部等國家部委指定服務(wù)商,。四通搬家(www.wwcu.cn)服務(wù)上做到明碼標價、禮貌服務(wù),、輕拿輕放,、快速反應(yīng)、帶走垃圾五個標準,，安全可靠,、高效便捷，在中國,，找搬家,，四通更好。

　　關(guān)注四通搬家公眾號stbj88,，獲取搬家優(yōu)惠券,。

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