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　　1.營造持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的良好環(huán)境

　　實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的首要前提是在企業(yè)內(nèi)部營造良好的環(huán)境,。要讓員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)明確長途搬家服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的目的和目標(biāo),，要讓他們理解現(xiàn)代質(zhì)量與質(zhì)量管理的真正內(nèi)涵,，使他們知道服務(wù)質(zhì)量是可以測量和評價的,，是可以通過不斷的學(xué)習(xí),、改進(jìn)和創(chuàng)新而達(dá)到讓客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的。同時,，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)建立良好的企業(yè)文化,，對員工的需求給予充分的重視。領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工,，與員工溝通,，形成相互尊重、相互合作的融洽工作氛圍,，要使追求更高品質(zhì)的服務(wù)成為所有員工的;共同愿景,。

　　2.設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿

　　競爭是促進(jìn)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的有效動力，任何企業(yè)都不能忽略競爭對手的影響,。企業(yè)要把與行業(yè)中有競爭力的佼佼者的橫向?qū)Ρ茸鳛槊鞔_服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)戰(zhàn)略,、制定改進(jìn)措施的重要依據(jù)，要分析它們在戰(zhàn)略,、經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)運作以及技術(shù)等方面的優(yōu)勢，并結(jié)合企業(yè)的實際情況設(shè)定質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)桿,，通過不斷地比較和學(xué)習(xí),，提高自身的質(zhì)量管理水平。

　　3.改善服務(wù)流程

　　業(yè)務(wù)流程是長途搬家服務(wù)提供過程中各環(huán)節(jié)順序和相互關(guān)系的真實寫照,，它涵蓋了影響服務(wù)質(zhì)量的絕大部分因素,。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)實施有效的流程管理,，不斷對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審查,，而且對其進(jìn)行反復(fù)、系統(tǒng)的改善,。

　　(1)流程管理的主要內(nèi)容,。

　　1)建立流程負(fù)責(zé)制。完整的長途搬家服務(wù)是由眾多的流程構(gòu)成的,，質(zhì)量管理者應(yīng)當(dāng)指派那些對流程的具體操作負(fù)有責(zé)任并有權(quán)改變流程狀況的個人或群體對每一個流程負(fù)責(zé),。

　　2)定義流程。每一個流程都應(yīng)當(dāng)有明確的起點和終點,，并且應(yīng)當(dāng)有確定的工作完成方式,。

　　3)設(shè)定控制點,。控制點是對流程的階段性確認(rèn)或決策活動,，它們是管理流程的手段,，也是評估點。

　　4)評價和信息反饋,。

　　(2)流程再造,。當(dāng)局部的服務(wù)流程改善已經(jīng)無法適應(yīng)消費者的需求時，就需要運用業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的思想對長途搬家服務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計,。

　　實施BPR是一項戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程,，需要制訂周詳?shù)挠媱潱⑦\用統(tǒng)籌學(xué),、管理科學(xué)和信息技術(shù)等手段,，按照科學(xué)的步驟進(jìn)行。

　　4.改進(jìn)服務(wù)方法

　　要實現(xiàn)讓客戶滿意的目標(biāo),，不但要對搬家服務(wù)的開發(fā),、設(shè)計和作業(yè)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制和改進(jìn)，還應(yīng)當(dāng)尋找恰當(dāng)?shù)姆?wù)方法,。要通過傾聽客戶,、員工、競爭對手以及社會公眾的聲音,，了解客戶喜歡或習(xí)慣的服務(wù)方式或方法,，并努力使之成為現(xiàn)實。