發(fā)布時間：2017-05-31 14:45:22
標(biāo)簽：細(xì)節(jié) 服務(wù)器
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上周六晚上是北京四通搬家公司按客戶預(yù)約時間,，準(zhǔn)時到了與客戶約定的搬出地,。搬遷從晚上九點一直持續(xù)到次日凌晨3點,，此過程中，雖然和客戶就物品裝車方面有些小分歧,，但是經(jīng)過現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào),，，客戶對四通搬家公司的表現(xiàn)非常滿意,，并多給了工人師傅們500元小費,。
在公司搬遷過程中，因客戶所在的公司是個培訓(xùn)類公司,，投影儀,、打印機、證書,、獎牌等易碎物比較多,，在裝車的過程中，客戶要求把這類物品放于椅子縫隙間進行裝車,，工人師傅解釋,，這些東西易碎,，如果放于縫隙之間,，在開車的過程中易造成物品損壞,。在進行具體的服務(wù)器搬遷工作的時候，搬家公司的運行方法是可以得到具體的改進的,?？蛻魧Υ瞬皇呛苷J(rèn)同，導(dǎo)致意見分歧,。
為此,，四通搬家公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，立馬趕到了現(xiàn)場,，與客戶進行溝通解釋,，重新確定搬遷方案，始終按照客戶要求裝車,，并在客戶查看滿意后才關(guān)車門運輸?shù)桨崛氲亍?/p>
該公司搬遷從晚上9點持續(xù)到次日凌晨3點,，整個過程中，首先,，相關(guān)負(fù)責(zé)人一直保持與客戶進行溝通,，服務(wù)態(tài)度誠懇；然后,，對白天的誤會進行解釋,、道歉，取得客戶諒解,，并堅決保證不管搬到多晚,，一定堅持搬完才收工；,，天色比較晚,，不好裝車，但是搬運過程中,，師傅們沒有半點怨言,。客戶看在眼里,，記在心里,，搬遷結(jié)束后，在和相關(guān)負(fù)責(zé)人交談中,，客戶表示非常感動,，并承諾以后周圍有親朋好友搬家一定推薦其用四通搬家。結(jié)賬時,，客戶不僅付了全款,，還多給了500元小費以示感謝。
通過這類客戶非常滿意的搬家服務(wù)中，也可以看出,，搬家作為服務(wù)行業(yè),，要得到客戶的認(rèn)可、滿意,、親睞,，就要做好以下幾點工作：
一、溝通,，多和客戶溝通才能更好的了解客戶,，開展工作；
二,、服務(wù)態(tài)度,，我們要把每個客戶的家當(dāng)成自己的家來搬；
三,、用心,、用真誠去讓客戶看到、感受到,，先做人,，再成事。
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