發(fā)布時(shí)間：2017-09-20 15:17:16
標(biāo)簽：收件人 重癥 病房
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收件人的腳，踢在了快遞員李玉賀的肚子上,。
李玉賀站不穩(wěn)當(dāng)，從四樓的臺(tái)階,，向著三樓半平臺(tái)處跌了下去,。他伸手拽住了右邊的樓梯扶手，后腰不知在哪里撞了一下,，撞得生疼,。
沒等他扶穩(wěn)，收件人追了過來,，站在高處的臺(tái)階上接連兩腳,，踢中了李玉賀左側(cè)肩頸部，離后腦勺很近的位置,。
一腳踢在李玉賀的胸口,，把他徹底踢蒙了。他開始胡亂揮拳,，“不知道打中了對(duì)方哪里”,。
“不要打了，快遞給你,，我要走,！”李玉賀覺得暈，在臺(tái)階上坐了下來,。
“你剛才說話不是挺橫么,，咱們?nèi)窍略偃ゴ颉?rdquo;對(duì)方過來拽他的胳膊。
“我非常難受,，你別動(dòng)我,。” 李玉賀一邊掙扎一邊喊。他報(bào)了警,。
兩人終都被帶到了北京市朝陽區(qū)高碑店派出所,。坐在派出所里，李玉賀覺得四肢乏力，渾身“使不上勁兒”,。他開始抽搐,。
警察將他送到了民航總醫(yī)院，第二天,，又轉(zhuǎn)診到北京市朝陽急診搶救中心,。次查體時(shí)，他的體溫36.5攝氏度,，每分鐘呼吸20次,、脈搏75次，肌力為0級(jí),。
0級(jí)就是肌肉癱瘓,，無法收縮。他進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)病房,，頸部以下只剩肩部三角肌能動(dòng),。
快遞員夾著包裹向四樓走。爬到三樓半的時(shí)候,，他看到收件人已經(jīng)站在了門口,，問他：“你剛才那句話什么意思？我憑什么等你,？”
李玉賀今年21歲,，老家是山東菏澤濟(jì)源縣。兩個(gè)月前,，他來到北京,，應(yīng)聘到申通快遞公司，成了一名快遞員,。
每天早上8點(diǎn)是廠區(qū)熱鬧的時(shí)候,。在通州的快遞包裹分揀中心，來自全國各地的包裹,，搭乘著大車排著隊(duì)趕來,。空曠的廠房迅速被這些包裹填滿,，按照不同的區(qū)域分別放置,，堆得像一座座小山?？爝f員在這些包裹山中間穿行,。
用申通快遞北京一個(gè)分支的負(fù)責(zé)人王林的話說，北京的各個(gè)分公司,，“生存是很艱難的”,。在北京市區(qū)租個(gè)門店,，一年的房租就要二三十萬元，幾乎是其他省份同樣大小門店的10倍價(jià)格,。每個(gè)片區(qū)一般有六七十名員工,，少也要三四十名。
李玉賀通常在8點(diǎn)半到達(dá)分揀中心,，他所屬的十里堡片區(qū)在東五環(huán)附近,。每一天，由他負(fù)責(zé)的包裹有150個(gè)左右,。
“小李業(yè)務(wù)不錯(cuò),。”十里堡片區(qū)的負(fù)責(zé)人楊銘說，“他剛來兩個(gè)月,，就已經(jīng)有自己的固定客戶了，在公司里人緣也挺好的,。”
據(jù)北京搬家公司了解,。這個(gè)年輕人此前在農(nóng)村種大蒜。經(jīng)過老鄉(xiāng)的介紹,，成為“快遞小哥”的一員,。他和其他“小哥”一樣，睡著宿舍里上下鋪的鋼架床,，開著載滿包裹的電動(dòng)車,，在北京這座巨大的都市中穿行。他成為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上不起眼卻又不可或缺的一個(gè)點(diǎn),，連接著賣家與買家,。他們掌握用戶隱私，登門入戶,。等待包裹上門的人,，對(duì)他們感覺微妙。
興隆家園是李玉賀負(fù)責(zé)的小區(qū),。9月9日下午3點(diǎn)左右,，李玉賀帶著包裹，來到了小區(qū)一棟居民樓樓下,，按響了門鈴,。
興隆家園小區(qū)緊挨著京通快速路，到了周末,，這條路上時(shí)常堵成兩道車河,。李玉賀要去的這座居民樓，是座老式的建筑,，沒有電梯,，六層高,，單元門口的鐵門緊鎖著。樓道有些狹窄,，電表箱上用記號(hào)筆雜七雜八地寫著小廣告,。
包裹里裝著一雙童鞋。不到48個(gè)小時(shí)之前,，這雙鞋從河南出發(fā),，裝袋掃描，搭上了飛往北京的飛機(jī),。9月9日早上6點(diǎn)14分左右,，它抵達(dá)了申通公司十里堡分公司，8點(diǎn)半,，它到了李玉賀手里,。按照快遞公司的規(guī)定，如果沒有意外情況,，李玉賀必須在這一天,，把包裹送到客戶手里。
門鈴響了又響,，無人應(yīng)答,。
李玉賀事后回憶，當(dāng)時(shí)他給收件人打了電話,。對(duì)方說,，30分鐘后回來，讓他到時(shí)候再送,。李玉賀決定,，一邊等這人的電話，一邊先給其他人送包裹,。大約40分鐘,，他接到了那位客戶的電話。
“我就在附近,，你在樓下等我1分鐘,。”他急忙在電話里說，帶著包裹趕了回去,。據(jù)李玉賀描述,，他很快趕回剛才那座樓樓下，但是客戶并沒有在樓下等著他,。他再次按響門鈴,，在樓門對(duì)講機(jī)里忍不住抱怨起來：“你怎么就不能等我1分鐘？”
樓道的鐵門開了,，快遞員夾著包裹向四樓走,。爬到三樓半的時(shí)候,，他看到收件人已經(jīng)站在了門口。對(duì)方問：“你剛才那句話什么意思,？我憑什么等你,？”
真正的沖突，是在李玉賀要求對(duì)方出示證件之后,。他提出要看證件才能簽收,，但對(duì)方拒絕了。
楊銘經(jīng)理解釋,，根據(jù)快遞公司的規(guī)定,，這種情況下，“不能把包裹交給客戶”,。
李玉賀抱著包裹就要走,，對(duì)方追過來，一拳打在了他的下巴上,。
“要求我們提供美國式的服務(wù),，但是快遞費(fèi)是越南式的”
躺在病房里的李玉賀，鼻子里插著管子,，頸部墊著兩塊毛巾?；貞浤莻€(gè)周六的下午時(shí),，他的嘴唇上，仍然留著那一拳打出來的傷口,。
在上海打工的父親老李坐火車趕到了北京,。父子倆在重癥監(jiān)護(hù)室里見了面，每天只有5分鐘的說話時(shí)間,。
“爸,，我沒事，我讓人打了,，我慢慢就會(huì)起來的,。”父子倆一照面，李玉賀就安慰父親,。
“沒事,，現(xiàn)在醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)，沒有什么不能治的,，咱們反正慢慢養(yǎng)吧,。”老李也安慰兒子，“不能走路了,，就躺著,。”
朝陽急診搶救中心骨三科給出的初步診斷結(jié)果是：“頭頸部軟組織損傷,，疑似頸脊髓損傷，限于急診搶救中心的檢測條件,，建議去上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查,。住院治療之后，患者肌力從0級(jí)逐步恢復(fù)到了4級(jí),。”
4級(jí),，比當(dāng)初令父子倆害怕的“0級(jí)”有了很大好轉(zhuǎn)。“現(xiàn)在感覺比剛開始進(jìn)醫(yī)院的時(shí)候好多了,，但是脖子還是有點(diǎn)疼,，后腰部位有點(diǎn)疼。”李玉賀對(duì)中國青年報(bào)·中青在線記者說,。
打人者被處以“行政拘留七日并處罰款二百元”的行政處罰,，從9月10日至17日，在朝陽區(qū)拘留所執(zhí)行,。
行政處罰決定書顯示,，對(duì)方是安徽人，今年27歲,，那個(gè)下午與21歲的山東人李玉賀“因瑣事”發(fā)生口角,，“后將對(duì)方打傷”。
律師陪著老李去了幾趟派出所,，警察告訴他,，要等法醫(yī)的鑒定結(jié)果出來，才能確定是否要批準(zhǔn)逮捕,。
“打成這樣,，說實(shí)話真不值。”另一位快遞員竇立國感慨,，“其實(shí)就是人與人之間,，因?yàn)檎Z氣的原因，引發(fā)了這么一次沖突,。”
在申通公司王林女士的手機(jī)里,，存著好幾張快遞員被打之后的受案回執(zhí)，案件都是9月發(fā)生的,。“快遞員被打的事情真的很多,。”她感慨。
今年7月28日,，湖南株洲中通快遞快遞員郭君良遲到5分鐘,，被收件人用太陽傘柄毆打又踹倒在地，送到醫(yī)院時(shí)大小便失禁,，四肢軟組織挫傷,。
8月15日,，湖北武漢申通快遞員李師傅要求客戶寄件時(shí)實(shí)名登記，被一拳打碎了眼鏡,，鏡片刮傷了眼角,。
9月11日，山東濰坊申通快遞員小張由于把包裹放進(jìn)了快遞柜,，引起客戶不滿,，被客戶舉著棍子追打，終頭部受傷,，縫了十幾針,。
“頂多被客戶罵幾句，投訴你,，也就是這樣了,。”竇立國說，“一般都是因?yàn)?，把快件丟了或者損壞了?，F(xiàn)在國內(nèi)快遞員不好干啊，要求我們提供美國式的服務(wù),，但是快遞費(fèi)是越南式的,。”據(jù)他了解，美國的快遞員,，周末是不送件的,。
王林把自己的日常工作比喻為“破案”。她遇見過一些收件人,，明明包裹已經(jīng)送到對(duì)方家里并由家人代收了，卻一口咬定沒有收到,。還有些包裹,，完完整整送到了，沒有破損,，簽收了,，但收件人一口咬定，里面東西少了,，讓快遞公司賠錢,。
“我還有好幾個(gè)‘案子’沒‘破’呢。”王女士飛快地說著,，“警察執(zhí)法都帶著執(zhí)法記錄儀,，我恨不得給我們的快遞員身上都帶上簽收記錄儀。”但她緊接著又說：“但這又有客戶要說隱私問題了,。”
硬幣的另一面是快遞員被投訴甚至違法的行為,。今年6月27日,，北京市朝陽區(qū)管莊一位客戶在微博上爆料，由于包裹丟失,，她投訴了申通快遞的一位快遞員,，被對(duì)方報(bào)復(fù)?？爝f員闖進(jìn)她的家,，用石塊擊打她的頭臉部。這位客戶終起訴了快遞公司和快遞員,，索賠72萬余元,。而引發(fā)這一切的那個(gè)丟失的包裹，價(jià)值188元,。
“投訴問題,，是快遞行業(yè)的痛點(diǎn)了。”王女士說,，“這是服務(wù)態(tài)度的反射,，直指這個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平低下。另外,，這與公司管理的簡單粗暴也有關(guān)系,。如果管理只是罰款，以罰代管,，服務(wù)的質(zhì)量就不會(huì)那么好,，終成了一個(gè)惡性循環(huán)。”她說,，公司一個(gè)月的罰款,，“瘋狂”的時(shí)候，甚至上百萬元,。
8月28日,，朝陽區(qū)人民法院正式受理了那起快遞員入戶打人案。接受采訪時(shí),，申通快遞公司負(fù)責(zé)與媒體溝通的代表表示,，申通公司“會(huì)承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的全部責(zé)任”。
不到半個(gè)月,，李玉賀被打的事情發(fā)生了,，同一位代表再次面對(duì)媒體，這一回,，代表的是追責(zé)的一方,。
雙方都?xì)夤墓牡摹？爝f小哥報(bào)了警,，客戶同樣拿起了手機(jī),，連著打出去三通電話，試圖投訴
面對(duì)著同事的手機(jī)鏡頭,，李玉賀仔細(xì)回憶了一遍那天下午發(fā)生的一切,。他記得自己一共挨了兩拳四腳。
狹窄的樓道里,，快遞小哥和客戶對(duì)峙著,。李玉賀身高177厘米，身材瘦削,，而對(duì)方比他壯,。
雙方都?xì)夤墓牡摹,？爝f小哥坐在臺(tái)階上,，拿起手機(jī)報(bào)了警，客戶同樣拿起了手機(jī),，連著打出去三通電話,，試圖投訴,，但三個(gè)號(hào)碼都是錯(cuò)誤的,。
根據(jù)李玉賀所述,，客戶終放下了手機(jī)，過來勒住了他的脖子,，把他朝著自己家門口拖,。李玉賀開始掙扎，兩手揮舞,，沖突進(jìn)一步升了級(jí),。
事發(fā)后收件人被拘留，期滿后,，記者實(shí)地拜訪及打電話均無法與對(duì)方取得聯(lián)系,。李玉賀對(duì)沖突過程的描述，暫時(shí)未得到收件人的回應(yīng),。
老李說，如果能見到打人者,，他想問的一句話是：“為什么下那么狠的手,？不就是一個(gè)快遞晚了幾分鐘嗎？”李玉賀是長子,，他的弟弟還在上小學(xué),。
李玉賀有個(gè)3歲的兒子，今年夏天又添了個(gè)女兒，現(xiàn)在才兩個(gè)多月,。“要想辦法賺錢,，家里添人口了。”他對(duì)父親說,。
7月30日,，李玉賀坐著火車離開老家，來到北京,。他用微信通知了在上海打工的父親,。老李給他回了電話。
“北京車多,、人多,，我說你注意點(diǎn)。咱老百姓碰著人家豪車,，咱得賠人家錢,，碰著人，咱得給人家看病,。咱又沒錢,。”老李叮囑他。
父子倆很少通電話,，兩個(gè)月里,，也只用微信視頻聊了幾次。有幾回,，天已經(jīng)很晚了,，老李下了班，估計(jì)兒子也該下班了,，就發(fā)出了聊天請求,。
“還在派件兒呢。”鏡頭對(duì)面,，兒子總是匆匆忙忙地說,。
老李也在北京干過快遞，他記不清具體年份,，只記得是“10來年前”,。“同城速遞，在東城郵局那兒干過,。”那時(shí)候,，每天早上天不亮，他就騎著車,，從清河一直騎到鼓樓外大街東城郵局,。從郵局一直到西郊機(jī)場，北三環(huán)的路上中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)幾所高校,，“都是我的事”,。他從早忙到晚，送完包裹,，還要騎著自行車回到清河,。一天算下來，能掙70多元,。
那時(shí),，網(wǎng)絡(luò)購物的熱潮剛剛興起，包裹還沒有現(xiàn)在這么多,，但老李忙起來依然會(huì)顧不上吃飯,，常常隨便在路邊買個(gè)面餅墊一口。
他只干了一個(gè)冬天,，就離開了北京,。去年，老家的大蒜賣得早了,，只賣出三四萬元,，他又跟著村里的包工隊(duì)去上海賺錢。
這位43歲的中年人過去沒想到,，自己的兒子會(huì)來到他當(dāng)初送快遞的城市,，送起了快遞。
李玉賀的微信朋友圈里,，的一條是8月22日發(fā)的：“晚上4點(diǎn)給我打電話,，我是送快遞的不是‘三陪’，腦子有病吧,。”配著三個(gè)大哭的表情,。
如今他躺在病床上，一邊進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練,，一邊承認(rèn),，如果再讓他回到挨打的那一天，他肯定“不會(huì)那么沖動(dòng)了”,。
公司為他墊付了醫(yī)藥費(fèi),，幫他請了律師，打算向那位收件人索賠,。
他躺在醫(yī)院的時(shí)候,，屬于他的筆快遞員工資剛剛下發(fā)：4000多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠這次的醫(yī)藥費(fèi),。
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