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中小保險(xiǎn)公司如何與大公司為戰(zhàn)?有三個(gè)突破口

發(fā)布時(shí)間:2016-10-10 09:53:04

標(biāo)簽:突破口 保險(xiǎn)公司 三個(gè)

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面對(duì)大公司的規(guī)模與網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),,如何突圍?這已經(jīng)成了中小保險(xiǎn)公司非常關(guān)注的話題,。

我們先來看看大公司的優(yōu)勢(shì)和小公司的做法,,來總結(jié)一下大公司的優(yōu)勢(shì)是什么,,然后再看看中小公司應(yīng)對(duì)的方法和成功案例,。

大公司的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是如數(shù)家珍:,品牌優(yōu)勢(shì)毋庸置疑;第二,,機(jī)構(gòu)的覆蓋度和數(shù)量也是非常龐大的,,相應(yīng)服務(wù)能力和保障能力也是比較強(qiáng)的;利潤(rùn)現(xiàn)金流是比較充裕的,因?yàn)橛胸S厚的利潤(rùn),,所以無論人才質(zhì)量還是人才數(shù)量方面,,大公司有非常大的優(yōu)勢(shì)。

那么中小公司如何和大公司競(jìng)爭(zhēng)?10年前中小公司發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)核心在于“人”,。那時(shí)候沒有互聯(lián)網(wǎng)科技概念,,甚至根本不可能存在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的概念,,核心就是挖到了一批合適人,找到了一些合適的帶頭人,。這種歷史機(jī)遇是無法復(fù)制的,,機(jī)遇期已經(jīng)過去了。那目前新公司是不是就沒有希望了?未必!

大公司,,成也優(yōu)勢(shì),,敗也優(yōu)勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大公司的優(yōu)勢(shì)很可能會(huì)成為他的劣勢(shì),,也可能成為中小公司的優(yōu)勢(shì),。比如說諾基亞被蘋果這些新興的智能手機(jī)生產(chǎn)商打敗,為什么他不去做智能手機(jī)呢?諾基亞當(dāng)時(shí)提出的核心優(yōu)勢(shì)之一是待機(jī)時(shí)間長(zhǎng),,這是他非常核心的優(yōu)勢(shì),,但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們的需求發(fā)生了變化,,這個(gè)時(shí)候蘋果手機(jī)出現(xiàn)了,,蘋果主打的不是省電和待機(jī)時(shí)間的問題,它就相當(dāng)于一個(gè)手持的電腦,,能夠在手機(jī)上完成很多的工作,,包括打游戲,收發(fā)信息等等,。諾基亞的優(yōu)勢(shì)變成了的劣勢(shì),。

一個(gè)大企業(yè)很難下決心把自己的優(yōu)勢(shì)砍掉,國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì),,大家都會(huì)強(qiáng)調(diào)說“大公司這方面非常非常強(qiáng),,我們望塵莫及”,10年前,,一些保險(xiǎn)公司在發(fā)展的時(shí)候,,思路和大公司當(dāng)年發(fā)展起來的思路一樣。

雖然這種思路在10年前有機(jī)遇,,但在目前可能性幾乎沒有了,。中小公司在選擇道路的時(shí)候不能永遠(yuǎn)按照大公司已經(jīng)設(shè)定好的道路走,而要考慮好自己應(yīng)該選擇的道路,。如果反過來想這個(gè)問題,,大公司的優(yōu)勢(shì)有時(shí)就成了它們創(chuàng)新的劣勢(shì)。比如車險(xiǎn),,因?yàn)榇蠊居旋嫶蟮姆?wù)機(jī)構(gòu)落地,,才能夠保證在全國(guó)通賠,但在今年,我們能看到新興的定損工具和手段,,那是不是一定還要依靠人的方式來解決?不一定,,可以完全依靠這些新興的手段,但這一點(diǎn)大公司很難做到,,大公司很難下定決心把原來整個(gè)的客服體系砍掉,,從而來迎合消費(fèi)者的需求。這種轉(zhuǎn)化是非常困難的,,內(nèi)部就是左右互博,。

再如壽險(xiǎn),大家都認(rèn)為大公司靠壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的隊(duì)伍拉動(dòng),,但是不是就沒有其他辦法進(jìn)行營(yíng)銷了呢?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,,我們也發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這樣更低成本,更快捷,,更高效的方式,,那我就不需要這么多營(yíng)銷人員。但大公司很難一夜之間把許多營(yíng)銷人員解散掉,,只能嘗試抽出一部分人來做基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷,,而小公司卻可以集中力量來做。

這些大公司的劣勢(shì)就變成了小公司的機(jī)遇,,關(guān)鍵就在于你能不能抓住這些關(guān)鍵的要點(diǎn),,能不能轉(zhuǎn)換思路,而不是跟著大公司的思路走,。有三個(gè)突破點(diǎn):成本;開放;連接,。

中小公司三大突破口

個(gè)突破點(diǎn)是“成本”。例如西班牙的一家中型車險(xiǎn)公司,。其85%的保費(fèi)是來自于馬德里一個(gè)城市,,全都是車險(xiǎn)業(yè)務(wù),可以看到他的專注度有多高,。這家中型保險(xiǎn)公司的特點(diǎn)在于簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng),,實(shí)施低成本模式。其在馬德里只有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),,提供了所有的服務(wù)(包括承保,、理賠等等),80%的客戶聯(lián)絡(luò)都是通過電話完成的;他有非常成熟的“零成本”文化,,整個(gè)組織有500個(gè)雇員,,他的產(chǎn)能有54億保費(fèi),平均產(chǎn)能非常之高;低成本獲客,,保單快速簽訂(可以通過電話6分鐘之內(nèi),);通過口碑傳播,在2005年之前幾乎沒有任何廣告,。

除此之外,,還有低成理賠本,因?yàn)槭鹿孰p方大都是本公司的客戶,,他采用一種非常簡(jiǎn)易的方法來快速支付賠款,,從而節(jié)約了很多運(yùn)營(yíng)成本。這家保險(xiǎn)公司還與馬德里超過60%的修理廠簽有協(xié)議,,從而縮減了修理費(fèi)用,,忠誠(chéng)回報(bào)項(xiàng)目則打消了客戶進(jìn)行小額索賠的念頭。這家保險(xiǎn)公司比整個(gè)行業(yè)要低50%的費(fèi)用率,,目前其在整個(gè)馬德里市場(chǎng)份額占到了34%,,保費(fèi)達(dá)到了54億。

第二個(gè)突破點(diǎn)是“開放”,。傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司是比較保守封閉的,。在這個(gè)時(shí)代,如果不開放就非常難,。就舉一個(gè)例子吧,,就是獨(dú)立代理人這件事情。為什么保險(xiǎn)公司自己不去做這件事情,,當(dāng)有人在做獨(dú)立代理人的時(shí)候,,對(duì)于保險(xiǎn)公司而言,似乎變成了一件非常敏感的事情,。

但這種趨勢(shì)是沒法改變的,,代理人發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段,一些人擁有了大量的忠實(shí)客戶群,,靠口碑傳播來給他們?cè)黾涌蛻?。?dú)立代理人也是他們的一種呼聲:我是不是一輩子要給保險(xiǎn)公司做?能不能自己干?獨(dú)立代理給了他一個(gè)很好的解決方案,保險(xiǎn)公司如果不抓住這個(gè)機(jī)會(huì),,很多代理人也會(huì)脫離你這家保險(xiǎn)公司,,自己干,實(shí)際上你的業(yè)務(wù)人員還是流失了,,并沒有把控住他們,。那保險(xiǎn)公司為什么不能開放一點(diǎn)?自己投錢幫助我的代理人去建立自己的代理門店,有沒有這種思想的開放度和胸懷?

第三個(gè)突破點(diǎn)叫“連接”,?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代核心的特征是“連接”。我們結(jié)合保險(xiǎn)公司來看,,保險(xiǎn)公司目前主要的工作之一還是營(yíng)銷,,業(yè)務(wù)人員的地位目前在保險(xiǎn)公司里面還是很高的,銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的地位也是非常高的,當(dāng)你手里有業(yè)務(wù),,有團(tuán)隊(duì),,有影響力的時(shí)候,你的價(jià)值籌碼就會(huì)很高,。但現(xiàn)在的銷售與之前的銷售不一樣了,,現(xiàn)在的營(yíng)銷專家都是在運(yùn)用科技手段去促進(jìn)交易。在保險(xiǎn)行業(yè),,我們的常規(guī)理解是,,用先進(jìn)的科技手段來迎合我們客戶的需求。但實(shí)際上,,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代先進(jìn)科技手段不是單純來滿足客戶需求的,,核心的作用是來挖掘客戶和連接客戶。我們花了很多時(shí)間做自己的科技產(chǎn)品,,發(fā)現(xiàn)很難超過這些科技公司,。因?yàn)楸kU(xiǎn)公司雇傭不到這個(gè)行業(yè)頂端的科技人員;第二,你很難專注地做這件事情,。如果我們采取一種開放的心態(tài),,去跟在某一個(gè)行業(yè)做得比較專注的高科技公司合作,就會(huì)很快跟他“連接”起來,。這時(shí)候,,我們才能夠進(jìn)化到第二步,和真正的客戶連接,。所以我們要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等工具,來幫我們連接到這些真正擁有用戶的平臺(tái),,來提升他們的用戶體驗(yàn),,提升這些平臺(tái)的流量和變現(xiàn)能力,終實(shí)現(xiàn)我們自己的目的,,這才是保險(xiǎn)公司應(yīng)該做的事情,。

另一方面,我們現(xiàn)在營(yíng)銷基本上還是采取傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員推銷,,渠道推廣的方式,,來吸引用戶的注意力??墒怯脩舻淖⒁饬鸵郧跋啾茸兊迷絹碓椒稚?,越來越碎片化了,很難關(guān)注到你這家公司,,以前在加油站打個(gè)大廣告,,他可能有時(shí)間去看,,現(xiàn)在在加油的時(shí)候他可能在看微信,在處理一些其它的事情,,根本沒時(shí)間去看你打的廣告,。很多傳統(tǒng)的傳播方式已經(jīng)失效了。

我們要做的是找出用戶的注意力,,不是自己花大量的人力,物力和時(shí)間去投入運(yùn)營(yíng),,簡(jiǎn)單的方法是去發(fā)現(xiàn)誰在你需要的客戶群體這方面做的,,就去和他連接。

當(dāng)你用這種方式的時(shí)候,,大公司是很難效仿的,,因?yàn)榇蠊径加旋嫶蟮目萍奸_發(fā)隊(duì)伍。比如說我要和一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去合作,,這個(gè)時(shí)候我是一種開放的心態(tài),,雖然沒有太多的科技力量,但我強(qiáng)調(diào)的是“和你連接”,,我只需要在市場(chǎng)上找到強(qiáng)的做接口的人員,,不需要去找很多的基礎(chǔ)開發(fā)測(cè)試人員,但是大公司里這些人都是已經(jīng)存在的,,他不可能不用這些人員,,一定會(huì)由他的信息技術(shù)部自己去做項(xiàng)目,效率其實(shí)是很低的,。很多中小科技公司的開發(fā)效率非常高的,,但是如果大公司開發(fā)以后,復(fù)雜的流程就會(huì)造成整個(gè)效率的降低,。

所以,,中小保險(xiǎn)公司可以跟有科技開發(fā)能力的中小型公司去合作,通過這種方式找到用戶的注意力,,跟他們連接起來,。

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