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　　二十一號(hào)，家住西麗水庫(kù)的胡先生要搬家到觀瀾的碧桂園,，東西非常多，拆裝的家具也多,，光三門的大衣柜就有五個(gè),，還有五臺(tái)空調(diào)，其中有三臺(tái)是柜機(jī),，這都是要拆裝的,，還有兩臺(tái)大的電熱水器拆裝。在詳細(xì)的了解了客戶的這些物品之后我們的客服想詳細(xì)的給客戶報(bào)了我們的收費(fèi)明細(xì),，包括衣柜拆裝多少錢?空調(diào)拆裝一臺(tái)多少錢,，電熱水器拆裝多少錢?之后還報(bào)了搬運(yùn)費(fèi)是多少錢一車，為了讓客戶更放心,，客服還跟客戶說(shuō)在正式搬家前我們都會(huì)列舉一份詳細(xì)的收費(fèi)清單和一份小型搬家合同,，把收費(fèi)的明細(xì)詳細(xì)的形成文字寫進(jìn)合同里，在得到客戶的認(rèn)可并簽了合同之后我們才開(kāi)始搬家,?？蛻粽J(rèn)同了客服的說(shuō)法，并約好搬家時(shí)間,。

　　搬完客戶的這個(gè)單我們的六個(gè)搬家?guī)煾岛鸵粋€(gè)空調(diào)拆裝師傅用時(shí)一整天才全部搞定,。說(shuō)真的，我們的服務(wù)客戶確實(shí)非常滿意,，但在結(jié)算費(fèi)用的時(shí)候客戶不認(rèn)同我們計(jì)算出來(lái)的搬家費(fèi)用,，甚至為這事情差點(diǎn)跟小型搬家工人急，差距在什么地方呢?首先就是衣柜的拆裝,，之前客服給客戶的報(bào)價(jià)是每一個(gè)的拆裝費(fèi)是120元,，客戶認(rèn)為一共是120元，雙雙的差別就四百多塊,。再就是空調(diào),，我們的報(bào)價(jià)是掛機(jī)拆裝一臺(tái)收費(fèi)150元,，柜機(jī)拆裝收費(fèi)220元?？蛻衾斫獬尚〉目照{(diào)拆裝總共是120元,，柜機(jī)的拆裝總共是220元，這一下又是差距幾百塊,。再就是搬運(yùn)費(fèi),，之前談好的價(jià)格是每車次收費(fèi)650元，含車費(fèi)及人工搬運(yùn)費(fèi)?，F(xiàn)在搬了兩車,，客戶只認(rèn)可一車的費(fèi)用，這又是幾百塊的差距,。因?yàn)閼沂馓?，雙雙沒(méi)有談攏，客服跟客戶也溝通了很長(zhǎng)時(shí)間,，客戶還是不認(rèn)同,，客戶還說(shuō)我們這是在玩文字游戲，其目的就是要多加錢,，如果是按照小型搬家公司的這種計(jì)費(fèi)方式他是不付錢的,。見(jiàn)客戶不愿意繼續(xù)溝通，也不承認(rèn)原先在電話里說(shuō)的計(jì)算費(fèi)用的方式,，甚至連搬家費(fèi)用都不付,，工人在征得公司的同意之后報(bào)警，同時(shí),，公司這邊也趕緊安排了一位經(jīng)理趕過(guò)來(lái)處理問(wèn)題,，順便帶來(lái)了公司客服與客戶之間的通話錄音。

　　事情的處理是在轄區(qū)的警務(wù)室解決的,，我們拿出合同,，還有電話錄音，都非常確鑿的證明我們沒(méi)有在合同上玩什么文字游戲,，更沒(méi)有多加錢,，我們的收費(fèi)都是按照之前談好的價(jià)格來(lái)，沒(méi)有欺詐,。因?yàn)槲覀冇写_卻的證據(jù),，警察還是支持了我們這邊，雖然客戶還是很不服氣,，但終還是把全部的搬家費(fèi)用給了我們,。

　　在今后，客戶要小型搬家不但要仔細(xì)的了解自己找的這個(gè)搬家公司是不是正規(guī)公司，更要詳細(xì)地了解收費(fèi)明細(xì),，遇到一些需要額外收費(fèi)的一定要問(wèn)清楚,，是形成文字寫在合同上面，嚴(yán)格按照合同上的條款來(lái),，不但要開(kāi)開(kāi)心心的搬家,，更要明明白白的消費(fèi)。