發(fā)布時間：2017-11-08 20:10:36
標簽：強勢
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我們搬家行業(yè)由于是服務行業(yè),，所以平時給顧客的形象就是拼命苦干,，不可以與顧客起爭執(zhí)的良好一面。但是在遇到設備搬運的時候,，為了搬家公司的利益化,，我們在搬家之前要盡量和顧客做好溝通,，避免由于工作途中出現(xiàn)的損失讓自己感到吃虧。因此，我們今天要說的是,，在服務中我們有時候必須有點“強勢”的勁才行,。
強勢在大家的印象中是什么形象呢？設備搬運進行強勢一點,，是很有必要的,。這里所說的強勢不是霸道專橫，態(tài)度強硬,。而是讓顧客認識到設備搬運是非常有難度的操作,，從而讓顧客對我們的服務重視起來?？蛻粲X得他的方法好,，而作為專業(yè)的搬家人員我們覺得應該按照我們的要求來做才能確保貨物安全，我們就應該適當?shù)?ldquo;強勢”一些,。用自己的專業(yè)知識說服客戶,，讓客戶知道對于專業(yè)方面要聽從工作人員的安排，這樣才能確保貨物的安全,。就像一次搬家中遇到的一位老阿姨來說,，年紀大的人為了讓搬家費用盡量便宜，讓我們的工作人員不要幫她包裝家具,，還說“如果出現(xiàn)問題,，由她負責。”這期間我們的工作人員和她產生了很大的分歧,，老阿姨還打電話到公司投訴,，希望公司按照她說的搬家。后來我們的工作人員并沒有因為客戶的要求就什么都答應,，而是據(jù)理力爭,，告訴了阿姨利害關系，闡述了不包裝而造成的損害到底有多嚴重,。之后,，阿姨在我們的“強勢”態(tài)度下，放棄了自己的初衷,。
這件事情怎么樣了呢,？阿姨收到貨打來電話表揚了我們的工作人員，告訴我們家具都收到了,，因為包裝包的好所以一件都沒有損壞,，花一點包裝費但是買了放心很值得。
通過這些事例讓我們知道,，有時候服務并不是一定要對客戶的要求唯命是從,，應該根據(jù)情況而定,。該堅持的原則，我們應該堅持和遵守,。這樣才能確保搬家的順利進行,。
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