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　　深度保潔：很多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求都很寬泛,，給人怎么都成的感受，這是否是原因之一,？以清潔服務(wù)為例,，無非是把清潔的活做干凈而已。標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)提供者從服務(wù)組織,、服務(wù)人員,、服務(wù)設(shè)備3個方面提出要求，其中對服務(wù)組織的要求包括質(zhì)量管理,、人員管理,、突發(fā)事件管理；對服務(wù)人員則從管理人員和作業(yè)人員分別提出要求；對服務(wù)設(shè)備規(guī)定了相關(guān)使用的要求,。和服務(wù)組織處于同一層級的要求是服務(wù)交付和服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)交付包括服務(wù)溝通、準(zhǔn)備作業(yè),、實(shí)施作業(yè)，服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)記錄,、服務(wù)評價(jià),、服務(wù)改進(jìn)。

　　大家都看得懂的標(biāo)準(zhǔn),，大家都可以找出幾條提意見,。如對服務(wù)組織3項(xiàng)要求中的第二項(xiàng)是“應(yīng)設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn),、服務(wù)等專職管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T,，有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員及滿足提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員。”其中的問題是,，物業(yè)公司有大有小,，小的肯定不會分質(zhì)量、培訓(xùn),、服務(wù)設(shè)置部門,，可能一個人把質(zhì)量、培訓(xùn),、服務(wù)全管起來,，這就談不上專職，這標(biāo)準(zhǔn)的彈性這么大,，如何去規(guī)范物業(yè)公司,？專業(yè)技術(shù)人員和熟練作業(yè)人員又該如何判定？是靠技術(shù)職稱還是技能證書,，技術(shù)職稱且不說,，有給擦地板、洗廁所,、擦玻璃等工作發(fā)技能證書的機(jī)構(gòu)嗎,？再如對服務(wù)設(shè)備的要求中的“應(yīng)按照需求配備設(shè)備、設(shè)施及用品,，確保其處于完好狀態(tài)”及作業(yè)準(zhǔn)備中“按照操作規(guī)范要求攜帶作業(yè)物品,、工具、設(shè)備,，必要時穿戴安全防護(hù)用品”等,，是否可以基本理解為廢話？如果不按照需求配備設(shè)備、設(shè)施和用品,，不按照操作規(guī)范要求攜帶作業(yè)物品,、工具、設(shè)備,，僅僅靠手去清潔,？如此這般，真的有必要制定一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)嗎,？

　　否定制定這項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的必要性,，是個嚴(yán)肅的問題，已經(jīng)選擇的要提意見的條款,，要認(rèn)認(rèn)真真地研究幾遍,。就說這“按照需求配備設(shè)備、設(shè)施和用品”吧,，物業(yè)清潔服務(wù)固然通常是擦地板,、洗廁所、擦玻璃,，但如果某寫字樓里某公司會議室的壁畫,、掛毯等材料特殊又值點(diǎn)錢的物件需要打理，恐怕還真的需要按需求配備設(shè)備,、設(shè)施,、用品；而“按照操作規(guī)范要求攜帶作業(yè)物品,、工具,、設(shè)備”中的“操作規(guī)范”技術(shù)性一定很強(qiáng)，似乎這條要求更有必要,。

　　進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，雖然難以操作的條款看似不少,，但可以操作的條款似乎更多,，如服務(wù)設(shè)備中的“應(yīng)在妥善設(shè)置設(shè)備、設(shè)施的存放,、使用場地,，明確水電等必要能源的提供方式”，安全先不說,，清潔人員在用電,、用水時，見著插座就插電,，見到龍頭就放水,，給服務(wù)對象的感覺肯定很差，關(guān)系到物業(yè)公司的形象。準(zhǔn)備作業(yè)中的“與服務(wù)對象確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場的重要環(huán)境影響因素和重大危險(xiǎn)源,，并做相應(yīng)的安全,、技術(shù)準(zhǔn)備”的規(guī)定，無論對服務(wù)的提供者,、作業(yè)者,，還是服務(wù)對象都十分必要。研究越深入,，發(fā)現(xiàn)這樣的條款越多,。

　　這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的重要性還在于，標(biāo)準(zhǔn)講程序,，用標(biāo)準(zhǔn)管理清潔服務(wù)，就不會管成一鍋粥,；標(biāo)準(zhǔn)講邊際,，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，就不會分不清責(zé)任,。雖然物業(yè)管理者,、清潔服務(wù)人員腦子里未必沒有程序、沒有邊際,，但有一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)可供參照,，應(yīng)該更好些。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的重要性更在于,，如今的服務(wù)業(yè)競爭越來越激烈,，競爭靠的是服務(wù)質(zhì)量，靠的是品牌,，而標(biāo)準(zhǔn)正是質(zhì)量和品牌的基礎(chǔ),。

　　其實(shí)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)還可以派上更大的用場，雖然標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿編制說明并未提及,，那就是,，如今物業(yè)公司和服務(wù)對象越來越多地需要簽訂包括清潔保潔服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)合同，清潔的活怎么做,，做到什么程度,，需要在合同中明確。如果將這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或其中的若干要求作為合同條款,，作為一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn),，將給全國的物業(yè)公司和全國的服務(wù)對象帶來巨大的便利，國家標(biāo)準(zhǔn)的公益屬性正在于此,。