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　　——專訪北京四通家搬家有限公司總裁張桂合

　　2022年2月20日,，北京冬奧會(huì)落下帷幕,，四通搬家作為2022北京冬奧會(huì)貨運(yùn)保障服務(wù)商,，全部安全準(zhǔn)時(shí)完成貨運(yùn)保障任務(wù),，獲得相關(guān)部門的一致好評(píng)。北京四通搬家經(jīng)過28年的發(fā)展,，牢牢把握住市場(chǎng)機(jī)遇,，在物流搬家行業(yè)闖出了一條屬于自己的道路，在誠信服務(wù),、品牌建設(shè),、企業(yè)文化方面走在了行業(yè)前列，為此,，記者專訪了擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的四通搬家公司總裁張桂合,，曾經(jīng)是軍人的他，用軍人特有的素質(zhì)管理著中國搬家行業(yè)的旗艦公司,，他又是通過何種方式取得上述成績(jī)的呢

　　2021年經(jīng)四通搬家公司董事會(huì)研究決定,，正式任命張桂合擔(dān)任四通搬家總裁。任命儀式上,，公司董事長陳杰強(qiáng)調(diào),，四通搬家的管理體系是全體四通人經(jīng)過多年積累、沉淀,、總結(jié),、傳承下來的，中心就是效率,、執(zhí)行和責(zé)任,，管理要?jiǎng)?wù)實(shí)，讓四通品牌真正成為社會(huì),、百姓可信賴的品牌,。他要求新的管理團(tuán)隊(duì)，能在傳承好四通管理理念的前提下,，能更好的與時(shí)俱進(jìn),，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中完善,，形成一套更加科學(xué),、高效、精細(xì)化運(yùn)營管理新模式,，確保在客戶滿意,、員工滿意,、社會(huì)滿意的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益化

　　他職業(yè)經(jīng)理人化的管理理念從2020年代理總裁就開始在公司內(nèi)部逐步實(shí)施,。他將2021年定位為質(zhì)變的一年,，從管理到服務(wù)，追求服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化,，打造產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、人員執(zhí)行和對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)化,。2022年他定位為是量變的一年，相比去年要做一個(gè)質(zhì)的飛躍,，再上新臺(tái)階,。

　　此前，張桂合曾對(duì)記者講過,，四通搬家面臨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來的巨大挑戰(zhàn),，如果沒有明確的戰(zhàn)略思路、沒有高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),、沒有詳細(xì)的實(shí)施步驟,、沒有精準(zhǔn)的重點(diǎn)落實(shí)、沒有人財(cái)物的合理分配,，四通搬家的發(fā)展肯定會(huì)受到影響

　　據(jù)了解,，通過兩年的改革，張桂合交出了“令人滿意的答卷”,，2021年公司業(yè)績(jī)保持增長,，獲得公司董事會(huì)及董事長陳杰的肯定。那么,，張桂合作為公司總裁在效率和執(zhí)行層面都給四通搬家?guī)碓鯓拥?ldquo;變化”,，想必也是業(yè)界為關(guān)注的話題，記者認(rèn)為,，張桂合燒了“三把火”,。

　　把火，人才更新?lián)Q代,。

　　在他接手公司總裁后,，著手引進(jìn)對(duì)四通搬家高度認(rèn)同感、熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕人才進(jìn)入公司關(guān)鍵崗位;一大批業(yè)績(jī)突出,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工走上經(jīng)理崗位,。人才的更新?lián)Q代無疑是促進(jìn)四通搬家發(fā)展的“新鮮血液”，員工之間相互信任,，溝通順暢,，工作充滿激情

　　第二把火,，管理精耕細(xì)作。

　　張桂合對(duì)公司的管理體系,、組織體系進(jìn)行了調(diào)整,，加強(qiáng)了企業(yè)誠信體系建設(shè)。建立企業(yè)與消費(fèi)者的誠信機(jī)制,，嚴(yán)格把好誠信關(guān),，軍人的管理素質(zhì)體現(xiàn)在公司日常管理中，他提出倡導(dǎo)“520”辦事規(guī)則,，即5分鐘內(nèi)回復(fù),，20分鐘內(nèi)解決問題，形成處理事情的一種意識(shí)形態(tài),。建立企業(yè)和用戶之間的誠信體系,，嚴(yán)格履行合同，有諾必踐,。從專業(yè)的角度對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了細(xì)分,，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。上述舉措進(jìn)一步釋放了生產(chǎn)力,，優(yōu)化了組織效率,，適應(yīng)了現(xiàn)代物流的發(fā)展方式和節(jié)奏

　　第三把火，文化引領(lǐng)建設(shè),。

　　可以說,，沒有健康企業(yè)文化的公司是不能長久發(fā)展的，企業(yè)文化建設(shè)也成為了目前企業(yè)管理中不可缺失的一部分,。張桂合深諳此道,。他秉持以人文本、公平公正,、多勞多得企業(yè)文化原則,，在傳承的基礎(chǔ)上對(duì)具體細(xì)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)修補(bǔ)。堅(jiān)持做到“三滿意”,，即客戶滿意,、員工滿意、社會(huì)滿意,，時(shí)刻以客戶為中心的服務(wù)理念,，傳遞給每一名四通員工。

　　那么,，身為總裁的張桂合下一步的工作重點(diǎn)肯定是向管理要效益,、以管理促發(fā)展，通過精耕細(xì)作的理念,，創(chuàng)造四通搬家的精細(xì)化管理模式,，從而將四通搬家品牌知名度,、社會(huì)曝光度等優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為能量，推動(dòng)四通搬家高速而可持續(xù)的發(fā)展,。

　　打造四通搬家品牌“金名片”

　　作為實(shí)體行業(yè)龍頭企業(yè),，四通搬家是難得的“中國名片”，凝結(jié)著中華傳統(tǒng)文化的,、智慧,、氣度、神韻,，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)行業(yè),、為國爭(zhēng)光的責(zé)任使命。

　　張桂合回憶說,，從2008年開始，四通搬家承接了歷次國家和北京市政府大型活動(dòng),，先后完成2008年北京奧運(yùn)會(huì),、2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議、2015年抗戰(zhàn)勝利大閱兵,、2018年中非合作論壇北京峰會(huì),、2020年西安國際馬拉松大賽貨運(yùn)保障、2021年福建省疫情防控升級(jí)四通搬家福州廈門公司積極支援抗疫物資搬運(yùn),、2021年慶祝建黨100周年等貨運(yùn)保障任務(wù),，服務(wù)過中石化集團(tuán)總部搬遷、中糧集團(tuán)總部搬遷,、國家博物館搬遷和北京市政府搬遷等高,、難、險(xiǎn),、重任務(wù),，這些政府活動(dòng)不斷向世人展示新時(shí)代四通搬家新形象，同時(shí)也是考驗(yàn)四通文化積淀和團(tuán)隊(duì)建設(shè),，對(duì)四通搬家整體品牌還有員工素質(zhì)的提升起到了積極推動(dòng)和引領(lǐng)的作用,。

　　張桂合表示，品牌代表著對(duì)消費(fèi)者的莊嚴(yán)承諾,，是質(zhì)量,、信譽(yù)和實(shí)力的保證，它不僅承載了所有四通人的心血,，也承載了所有客戶的口碑,，具備真正的內(nèi)涵和力量。四通品牌是由一批批四通人用凝聚著智慧和汗水的服務(wù)換來的,，客戶之所以會(huì)選擇四通搬家,，是對(duì)公司信譽(yù)的信任,、對(duì)公司品牌的認(rèn)可，企業(yè)背后有很多信任的載體,，這是公司必須要做好的使命,，如果做得不好，對(duì)不起那么多信任你的人,。

　　多年來四通搬家在品牌建設(shè)上做了很多工作,，在保護(hù)品牌信譽(yù)和品牌形象上與時(shí)俱進(jìn)，可以說品牌代表了四通搬家,，沒有品牌就沒有四通搬家,。

　　在與張桂合的交流中，總能感受到他眼神里的溫度,，像春天的陽光,，溫暖而不刺眼。平靜而帶有笑意的面龐書寫著幸福,，這種幸福不是有房有車的小家庭幸福感,，而是因?yàn)樽约耗茉谒耐ò峒夜荆谶@個(gè)基層的行業(yè)里,，從事對(duì)社會(huì)和國家做的有意義的事業(yè),，并且能夠得到國家有關(guān)部委的認(rèn)可及肯定，能夠多次圓滿完成國家級(jí)重大活動(dòng)及搬遷任務(wù)而帶來的幸福感,，這種幸福是堅(jiān)定而執(zhí)著的永恒幸福!

　　28年放在歷史長河中只是一個(gè)微小的片段,，但是分解成分分秒秒的艱苦奮斗，卻是一個(gè)難以逾越并且較長的時(shí)期,。四通搬家成立28年來,，已在全國20多個(gè)城市開設(shè)連鎖分支公司，總部設(shè)在北京,，目前在北京市場(chǎng)開設(shè)8家分公司,，品牌價(jià)值已經(jīng)深入四通人心，深入中國百姓人心,，相信有一天,，四通搬家的品牌，會(huì)成為中國搬家行業(yè)里有價(jià)值的資產(chǎn),，那時(shí)候,，我們的民族品牌將會(huì)走向世界!

　　記者了解到，四通搬家一直非常重視企業(yè)文化建設(shè),，將之上升到戰(zhàn)略高度,，今年又確定為“文化建設(shè)年”，對(duì)于這一點(diǎn)，張桂合認(rèn)為,，公司將2022年確定為“文化建設(shè)年”,，就是要強(qiáng)化思想共識(shí)、強(qiáng)化示范引領(lǐng),、強(qiáng)化融入在心,，通過企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、號(hào)召力和感染力,。

　　張桂合指出,，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，像一個(gè)人一樣,，如果沒有靈魂,，你身體再壯，也就是傻大憨粗,，不會(huì)有智慧,。今天的事情靠經(jīng)營，明天的事情靠創(chuàng)新,，后天的事情靠傳承,，未來的事情靠文化，做一個(gè)有智慧的企業(yè)必須要有靈魂,，要想打造一個(gè)百年企業(yè)，沒有企業(yè)文化那是不行的

　　久經(jīng)考驗(yàn)的四通文化是四通團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的源泉,，也是推動(dòng)四通未來發(fā)展的不竭動(dòng)力,。踐行企業(yè)使命，讓客戶滿意,、員工滿意和社會(huì)滿意,，以人文本、公平公正,、多勞多得是四通搬家公司基本的企業(yè)文化原則,。

　　張桂合特別強(qiáng)調(diào)，管理者要時(shí)刻站在一線員工的角度去建章立制,，這樣能更加貼近員工心聲,。據(jù)了解，張桂合呆在辦公室的時(shí)間很少,，不是去各公司巡查,，就是去解決問題的路上，經(jīng)?？匆娝麕е餍〗M去分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn),，他要求各公司每天早晨8點(diǎn)必須把宿舍照片發(fā)到群里，他認(rèn)為，看似在走流程,，其實(shí)在這個(gè)過程中可以讓基層管理者發(fā)現(xiàn)很多問題,，例如燈關(guān)了沒有，衛(wèi)生條件好不好,，一些員工沒起來是不是生病了等,，他把管理細(xì)節(jié)做到極致。

　　為激勵(lì)員工認(rèn)真工作,，公司實(shí)行薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，保障員工基本生活的同時(shí)又帶動(dòng)了員工工作的積極性;公司提供的后勤保障機(jī)制，免去了員工后顧之憂,。據(jù)了解,，現(xiàn)在公司五年以上的員工占總數(shù)的80%以上，形成了一個(gè)踏實(shí)穩(wěn)定的工作群體,。

　　說到工作形式,，張桂合用“聽”、“看”進(jìn)行了概括,，他說,，我喜歡到一線去，到分公司與工人聊天,，傾聽他們有什么實(shí)際困難;看,，實(shí)際了解他們操作技能、工作效率,、政策落實(shí)情況,，這是必須要做的，否則心里不踏實(shí),。

　　四通人重視企業(yè)文化的積累,，積極提煉國內(nèi)外同行創(chuàng)造的優(yōu)秀文化基因，使之成為公司發(fā)展的底蘊(yùn),。在此基礎(chǔ)上,，四通人吐故納新，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行滋養(yǎng),、豐潤和淘洗,，永葆企業(yè)文化的青春活力和對(duì)環(huán)境的高度適應(yīng)性。

　　因近兩年疫情原因經(jīng)濟(jì)下行,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,，市場(chǎng)上掀起了一波波“價(jià)格戰(zhàn)”。但四通公司一直是用服務(wù)和品質(zhì)贏得用戶,，無論市場(chǎng)如何變化?四通搬家也不會(huì)為了迎合消費(fèi)者,，以降低服務(wù)和品質(zhì)的方式去打價(jià)格戰(zhàn)!

　　服務(wù)品質(zhì)才是王道!張桂合表示,，當(dāng)今社會(huì)，誰能給用戶提供好的服務(wù)體驗(yàn),，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，獲得長足發(fā)展?？蛻粝胍姆?wù)其實(shí)就是四通人喊出的這句口號(hào),，搬家找四通，安全又輕松!

　　“服務(wù)意識(shí)”早已根植于四通搬家每一位員工心里,。

　　據(jù)了解,，四通北京總部制定的培訓(xùn)制度在全國各地連鎖公司落地執(zhí)行，通過建立培訓(xùn)機(jī)制,，定期召開各部門座談會(huì)進(jìn)行總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過舉辦搬運(yùn)技巧培訓(xùn),、物品拆裝比賽，客戶滿意度回訪等考核,，提升他們的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)態(tài)度，業(yè)績(jī)和話術(shù)水平,。

　　四通搬家制定的《搬家服務(wù)規(guī)范》人手一本

　　制定行業(yè)規(guī)范,。對(duì)于服務(wù)保障四通搬家走在了行業(yè)前列，制定了公司《搬家服務(wù)規(guī)范》,，流程標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，從態(tài)度到行為都有明確的規(guī)范和指導(dǎo),，人手一本。

　　提升服務(wù)意識(shí)是與客戶溝通的前提,，讓客戶隨時(shí)掌握工作進(jìn)度,，如果搬運(yùn)車組晚到，要對(duì)客戶費(fèi)用進(jìn)行打折處理,。

　　張桂合說,，搬家的服務(wù)宗旨是提供溫暖的搬家服務(wù)，讓客戶不再為搬家費(fèi)心費(fèi)神費(fèi)力,，讓顧客切身感到“身心愉悅”,。

　　所謂“身”就是客戶不用自己動(dòng)手。針對(duì)大客戶,、政府,、明星等高端客戶群體，公司會(huì)派銷售督導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)查看分析，為客戶制定一站式解決方案,。從一進(jìn)門開始,，根據(jù)客戶性別，安排相應(yīng)的人去收拾分類物品,，包裝之后搬運(yùn)過去再復(fù)原,，為客戶節(jié)省寶貴時(shí)間。四通搬家還推出衣櫥整理業(yè)務(wù),，除甲醛業(yè)務(wù)及家政業(yè)務(wù)等,，提供多元化服務(wù)，自2000年推出以來在高端搬家領(lǐng)域很有市場(chǎng),，得到客戶積極反響,。

　　所謂“心”就是放心。一是報(bào)價(jià)透明讓顧客放心,，四通的價(jià)格是一物一價(jià),，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)透明，價(jià)格明晰;二是將人身安全和貨物安全做到極致,。從保障上來說,，人員和貨物都有投入保險(xiǎn)，有事故及風(fēng)險(xiǎn)時(shí)公司先行墊付,，打消了客戶諸多顧慮,。

　　執(zhí)行層面，接線員會(huì)根據(jù)顧客描述家中物品選擇不同的搬家車組,，根據(jù)不同客戶需求提供定制化解決方案,。對(duì)一些涉密企業(yè)進(jìn)行專人專車服務(wù)。對(duì)于大型設(shè)備的起運(yùn)吊裝,，公司具備專業(yè)資質(zhì),，是ISO9000認(rèn)證企業(yè)，服務(wù)專業(yè)高效,。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然贏得良好的口碑相傳,，張桂合給記者舉了一個(gè)例子，在一次給客戶搬家時(shí),，客戶家中的廢舊家具準(zhǔn)備扔掉的過程中,，員工發(fā)現(xiàn)里邊有身份證、戶口本,、結(jié)婚證,、現(xiàn)金等重要資料及財(cái)物，馬上派專人送到客戶手里,，像這種在搬運(yùn)過程中發(fā)現(xiàn)證件,、錢,、首飾的情況公司遇到很多，為此收到的錦旗,、表揚(yáng)電話也很多,，每次服務(wù)后公司都會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，滿意度99%,。

　　四通搬家之所以取得這樣的驕人成績(jī),，源于四通搬家持續(xù)打造品牌效應(yīng)、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)所取得的成果,。作為目前中國相對(duì)安全,、綜合運(yùn)營能力長期保持在行業(yè)前列的貨運(yùn)搬家企業(yè)，他的奮斗足跡給我們留下了無盡的啟迪和思索……